Servicio al Cliente 

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Características 

• Mostrar empatía
• Agilidad en el servicio 
• Experiencia personalizada 
• Servicio humanizado 
• Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades  

Tipos

• Puntos de venta: Entender las necesidades y proporcionar la información adecuada es imprescindible en el punto de venta. Esto debido a que el espacio físico tiene gran importancia en las relaciones comerciales.

• Visita: Muy usada en las acciones B2B; Pero, la visita presencial es una forma de servicio al cliente bastante desafiante. Esto debido a que el gerente necesita mantener toda la información bien organizada y crear un abordaje adecuado para conversar con el cliente.

• Teléfono: El servicio al cliente por teléfono, sirve, hasta hoy en día, para ofrecer un servicio o promoción especial al consumidor, ayudándole a mantener una buena relación.
• E-mail: Es muy útil para quien desea crear una estrategia de post ventas y para la nutrición de leads, por medio del e-mail marketing.
• Chat:  El chat on-line es un tipo de servicio al cliente en tiempo real, automático y que ofrece contacto directo con el usuario. Generalmente, esa interactividad se hace con la ayuda de una especie de robot (bot).

• SMS: Así como el chat, el SMS ofrece una mayor flexibilidad y conveniencia para atender a los clientes. Al final de cuentas, el celular está integrado al día-día de las personas por lo que es casi imposible que no noten cuando llega una notificación.
• Autoservicio: Se trata de un canal donde el propio consumidor puede resolver sus preguntas.
• Redes sociales: Frente a la velocidad de las interacciones digitales, es casi imposible quedarse por fuera de las redes sociales, debido a que muchos consumidores usan las plataformas para compartir sus historias y experiencias con marcas, productos y servicios.

Tomado de: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSIyj9vxK6oZf9vCLkjZnIP70arWKcpWny-MQ&usqp=CAU

Importancia 

Los clientes suelen informar sus problemas y estos por supuesto esperan que las organizaciones los solucionen de manera correcta, antes, durante y después de una compra, para así proporcionar un servicio al cliente sin errores y que puedan quedar satisfechos. 

Tomado de: https://callnovo.com/wp-content/uploads/2017/02/5-1024x881-1-1.jpg

Estrategias para mejorar el servicio al cliente 
Debemos utilizar estrategias que nos permitan mejorar el servicio al cliente cuando no se esta realizando de la mejor manera. 

Con el fin de que no afecte las ventas y como tal a la empresa.

Algunas de estas estrategias pueden ser:

• Escuchar al cliente 
• Aplicar encuestas de satisfacción
• Crear confianza en el cliente 
• Definir los KPLs de servicio al cliente correctos  

Tomado de: https://blog.comparasoftware.com/wp-content/uploads/2020/11/estrategias_de_servicio.png

Elementos

• Contacto amable con los clientes
• Estrecha relacion  con el cliente 
• Responder a sus dudas 
• Darle valor al cliente 
• Brindar una experiencia de compra positiva 

Tomado de:https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTR6E071v2zf2AS8vnRnfHh7FQEqYPh56K8yQ&usqp=CAU

Con lo anterior nos podemos dar cuenta lo importante que es dentro de toda organización contar con un excelente servicio al cliente que le permita garantizar de manera efectiva toda la información requerida por los clientes, todo esto teniendo una buena comunicación y amabilidad cuando estemos explicando cada una de sus interrogantes. 

De esta manera la organización podrá ser exitosa y tener buena demanda en sus productos.